989bradley

Tôi đã mang điện thoại của mình đến Batteries Plus để thay pin. Nhân viên đã khuyên tôi trong một lần ghé thăm trước rằng anh ấy có kinh nghiệm làm loại điện thoại này. Tôi đã mang điện thoại vào và nhân viên nói rằng anh ấy có một video cho thấy cách làm; tôi giải thích rằng tôi cũng đã xem một số video và nếu anh ấy không chắc chắn về công việc thì không vấn đề gì nếu tôi mang đi nơi khác hoặc tự làm. Anh ấy nói không vấn đề gì, anh ấy có kinh nghiệm và biết cách làm. Tôi chưa bao giờ làm điều đó trước đây nên tôi đã để lại cho "người có kinh nghiệm". Khi quay lại để lấy điện thoại, tôi được thông báo rằng anh ấy đã làm vỡ màn hình. Tôi có thể thấy những dấu vết khi anh ấy cố gắng tách màn hình ra thay vì làm việc xung quanh các cạnh để nhẹ nhàng tháo nó ra. Anh ấy đã trở nên đối kháng và lăng mạ khi tôi có vẻ không hài lòng rằng anh ấy đã làm hỏng điện thoại của tôi. Bây giờ tôi phải đối mặt với hơn một tuần mà không có điện thoại, bỏ lỡ những cuộc gọi quan trọng, công việc, gia đình, v.v. Tôi đã mất rất nhiều. Khi tôi hỏi về khoản phí 30 đô la, nhân viên nói "Tôi đã làm công việc đó". Tôi đã liên lạc với David Sullivan, chủ sở hữu. Ông ấy thậm chí không cho tôi nói, chôn vùi mỗi câu của tôi bằng ngôn ngữ đối kháng và sự hiếu chiến. Không hề quan tâm đến sự bất tiện lớn. Từ chối nghe trải nghiệm của tôi, ông ấy đã cắt lời tôi nói rằng "Đó là một ngày làm việc và bạn phải gọi cho tôi sau 7 giờ nếu bạn muốn thảo luận về điều đó. Hãy tưởng tượng về "công việc" mà tôi buộc phải bỏ lỡ. Mối quan tâm của ông ấy chủ yếu xoay quanh chi phí sửa chữa cho bản thân hơn là đối xử công bằng với khách hàng.

lore B

Tôi đã đi vào và Dave rất thân thiện, anh ấy đã tìm ra vấn đề với điện thoại của tôi ngay lập tức và có thể giúp tôi ngay lập tức. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời, anh ấy cũng đã chỉ cho tôi cách khắc phục vấn đề tương tự nếu nó xảy ra trong tương lai. Chắc chắn tôi sẽ quay lại nếu tôi gặp vấn đề khác.